Regulamin zwrotów – Belleza D'or

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności stron w związku z realizacją zamówień w sklepie internetowym [Nazwa Sklepu].
1.2. Sklep internetowy Belleza D'or prowadzi sprzedaż wyrobów jubilerskich wykonywanych wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta.
1.3. Wszystkie produkty powstają na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem, co oznacza, że nie istnieje możliwość zwrotu ani wymiany towaru po dokonaniu zakupu.
1.4. Na stronie sklepu prezentowane są szablony i przykładowe wzory biżuterii, które mają charakter inspiracyjny i służą ułatwieniu Klientowi wyboru estetyki oraz formy. Nie są to gotowe produkty magazynowe, lecz punkty wyjścia do stworzenia spersonalizowanego wyrobu.

2. Charakter zamówień

2.1. Każdy produkt wykonywany jest na indywidualne zamówienie Klienta i zgodnie z jego specyfikacją.
2.2. Klient ma możliwość wyboru m.in.:

• materiału (złoto, srebro, platyna, kamienie szlachetne),

• rozmiaru (np. pierścionki, obrączki, bransoletki),

• wykończenia i zdobień,

• dodatkowych usług, takich jak grawer.
  2.3. Prezentowane szablony służą wyłącznie jako propozycje i inspiracje. Każdy finalny produkt jest wytwarzany od podstaw, zgodnie z ustaleniami i personalizacją dokonaną przez Klienta.
  2.4. Po złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu sklep niezwłocznie rozpoczyna proces pozyskiwania materiałów – w tym kruszców, kamieni szlachetnych oraz innych komponentów potrzebnych do realizacji.
  2.5. Proces realizacji jest złożony i wymaga współpracy z wieloma podmiotami (dostawcy surowców, gemmolodzy, jubilerzy, grawerzy, specjaliści od obróbki). Z tego względu sklep zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji zamówienia w przypadku opóźnień wynikających z dostępności materiałów lub konieczności precyzyjnej obróbki.

3. Brak możliwości zwrotu

3.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 ust. 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów:

• dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta,

• służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3.2. Produkty sprzedawane w sklepie są zawsze wykonywane na zamówienie i nie stanowią gotowych wyrobów magazynowych.
  3.3. W związku z powyższym, nie ma możliwości zwrotu, wymiany ani odzyskania wpłaconych środków po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
  3.4. Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy realizacja zamówienia nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

4. Reklamacje

4.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy produkt posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z umową.
4.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [adres e-mail] lub pisemnie na adres siedziby sklepu.
4.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane Klienta,

• numer zamówienia,

• szczegółowy opis wady lub niezgodności,

• dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).
  4.4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
  4.5. W przypadku uznania reklamacji sklep zobowiązuje się do:

• usunięcia wady,

• wymiany produktu na nowy,

• lub innego rozwiązania uzgodnionego z Klientem.

5. Odpowiedzialność

5.1. Produkty wykonywane ręcznie mogą w sposób naturalny różnić się od wizualizacji i zdjęć poglądowych umieszczonych na stronie internetowej.
5.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za różnice wynikające z ustawień monitora, które mogą wpływać na percepcję koloru, odcienia czy detali biżuterii.
5.3. Klient jest zobowiązany do starannego i prawidłowego przekazania wszystkich informacji niezbędnych do wykonania produktu (np. rozmiar pierścionka, treść graweru). Sklep nie odpowiada za wady wynikające z błędnie podanych danych.
5.4. Z uwagi na charakter rękodzielniczy oraz użycie naturalnych materiałów (kamieni, metali), minimalne różnice w strukturze i odcieniach są naturalne i nie stanowią podstawy reklamacji.

6. Terminy realizacji

6.1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 30 do 90 dni roboczych, liczony od momentu zaksięgowania płatności i potwierdzenia specyfikacji zamówienia.
6.2. Sklep zastrzega sobie możliwość wydłużenia terminu realizacji w przypadku:

• opóźnień w dostawach materiałów,

• konieczności użycia rzadkich lub trudno dostępnych surowców,

• nietypowych modyfikacji wymagających dodatkowej obróbki.
  6.3. O ewentualnym wydłużeniu terminu realizacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

7. Postanowienia końcowe

7.1. Złożenie zamówienia w sklepie Belleza D'or oznacza akceptację niniejszego regulaminu zwrotów.
7.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie internetowej i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
7.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.